Архив за месяц: Ноябрь 2016

Ukraine: Kyivstar says 3G to soon appear in Pokrovsk

Shkvarki.org  29.11.2016

 

Citizens of Pokrovsk will be able to start activating 3G services as early as in 2 to 3 weeks, national mobile operator Kyivstar’s spokesperson said on November 29, at the opening of the TAK Ukraine’s Research and Practice Forum, which kicked off at the Donetsk National Technical University.

 

Событие, в вероятность которого еще совсем недавно было невозможно поверить, произойдет уже в течение 2-3 недель: в Покровске будет 3G. Об этом 29 ноября на открытии Всеукраинского научно-практического форума «ТАК», стартовавшем в ДонНТУ, рассказали представители национального мобильного оператора – компании Киевстар. Ранее сайт shkvarki.org сообщал об идее внедрить на территории Покровска современный скоростной мобильный интернет 3G, которая возникла у молодых жителей города – студентов, была поддержана городским головой Русланом Требушкиным, руководством и коллективом ДонНТУ и начала воплощаться в жизнь одним из лидеров рынка предоставления услуг мобильной связи – компанией Киевстар. На сегодняшний день 3G уже есть в Мариуполе, Краматорске, Славянске, Северодонецке и Лисичанске. Как рассказал на презентации проекта 3G главный инженер компании Киевстар в Восточном регионе Петр Склярук, в Покровске уже полностью заменили все оборудование на более новое и технологичное, поддерживающее 3G и ориентированное в перспективе на возможность внедрения скоростного мобильного интернета следующего поколения — 4G. «Практически получены все разрешения от «Укрчастонадзора», и уже в первой половине декабря мы запустим проект «3G» в Покровске», — заверил Петр Склярук. «Мы очень благодарны, что нас услышали. Это позволяет поверить в себя и в свои силы, в то, что можно на что-то повлиять, — рассказал журналистам Святослав Якименко, студент ДонНТУ, обратившийся в Киевстар с предложением. – Мы благодарны компании Киевстар за то, что они инвестируют в наш регион. Скоростной мобильный интернет пригодится очень многим людям в нашем городе. Я увидел, что 3G-покрытие появляется в некоторых городах Донецкой области и решил, что наш город ничем не хуже остальных». По словам Святослава, он обратился напрямую к президенту компании «Киевстар» Петру Чернышову через соцсеть с просьбой внедрить 3G в Покровске и поразился, насколько быстрым оказался отклик, и какой была заинтересованность в новом проекте со стороны компании. В свою очередь, представители «Киевстар» поблагодарили за инициативность студентов и преподавателей ДонНТУ, которые содействовали официальному обращению городских властей Покровска в Киевстар с просьбой обеспечить в городе связь третьего поколения. И вот, благодаря заинтересованности очень многих людей в воплощении в жизнь современных прогрессивных инноваций, скоростная связь появится в Покровске уже в 2016 году, на семь месяцев раньше, чем планировалось.

 

http://shkvarki.org/krasnoarmeysk/item/11716-kievstar-rasskazal-kogda-v-pokrovske-poyavitsya-3g

 

Russia: Beeline calls for giving presents for some or no reason at all

Content-Review.com  29.11.2016

 

PJSC VimpelCom (Beeline) has offered to break stereotypes and start offering gifts, not only during the holidays. The Beeline online store now offers Micromax Q480 4G smartphones complete with the 2-month free “Vsyo Za 500” (Everything for 500) tariff for just RUR 5,990.

 

ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») представляет в интернет-магазине и офисах «Билайн» специальное предложение – 4G-смартфон Micromax Q480 всего за 5990 рублей в комплекте с тарифом «ВСЁ за 500» на 2 месяца. Уже давно вошло в привычку, что для подарка нужен хороший повод. Например, День рождения, 8 марта или 23 февраля, Новый год. «Билайн» ломает стереотипы: теперь, чтобы сделать подарок не нужно искать повод или ждать скидок. Только в интернет-магазине и офисах обслуживания и продаже «Билайн» по всей России уже сейчас действует специальное предложение – 4G-смартфон Micromax Q480 всего за 5990 рублей. Цена действительна при условии покупки смартфона в комплекте с тарифом «ВСЁ за 500» на 2 месяца. Общая стоимость комплекта таким образом составит 6990 рублей. В новом Micromax Q480 есть ВСЁ, что нужно: мощный четырехъядерный процессор, операционная система Android 6.0, HD-экран 5 дюймов и многое другое. Кроме этого, смартфон поддерживает не только сверхбыстрый 4G/LTE интернет, но и работает в стандарте LTE-Advance. Специальное предложение действует до 31 декабря 2016 года. Стоимость смартфона вне состава комплекта услуг составляет 7990 рублей. Приобрести новинку вместе с комплектом услуг или без можно уже сейчас в интернет-магазине и офисах «Билайн» по всей России, за исключением Республики Крым и города Севастополь.

 

http://www.content-review.com/articles/37957/

 

Russia: M2M data revenues in Russia growing at a double digit pace

Vedomosti  30.11.2016

 

The aggregate M2M data revenues of Russian mobile network operators amounted to RUR 9 in 2016, compared to RUR 6 bln a year earlier. According to AC & M Consulting, VimpelCom serviced 19% of all M2M SIM cards in Russia as of the end of September 2016. The number of M2M devices connected to the operator’s network increased by almost 21% year on year, while its M2M data revenue rose about 5% in 3Q16.

 

В 2016 г. выручка сотовых операторов от услуг межмашинной связи составит 9 млрд руб. против 6 млрд годом ранее. Речь идет о так называемом machine-to-machine сегменте, или m2m, – устройствах, использующих sim-карты для автоматической передачи данных. 9 млрд руб. – предварительная оценка AC&M Consulting. На конец III квартала 2016 г. в российских сотовых сетях насчитывалось 10 млн устройств, которые можно отнести к категории m2m, следует из ее отчета. Их парк в 2016 г. вырос на 30%, а в 2017 г. рост может быть 40%-ным, прогнозируют аналитики. По данным AC&M Consulting, на конец сентября 2016 г. 43% sim-карт m2m в России обслуживала МТС, 35% – «Мегафон», 19% – «Вымпелком». «Мегафон» смог за последний год заметно улучшить свою позицию на рынке m2m за счет участия в федеральной программе «Платон», но пока не достиг паритета с МТС, отмечает управляющий партнер AC&M Consulting Михаил Алексеев. По данным AC&M Consulting, cредний доход с российского сотового абонента в месяц (ARPU) не превышает 300 руб. В среднем ARPU в сегменте m2m – около 100–120 руб., утверждает Алексеев. Эта сумма складывается из платы за подключение беспроводного модуля к сети, за удаленное управление им, а также из платежа корпоративных клиентов за комплексное решение (специальный софт, услуги системной интеграции и т. п.), объясняет он. Сотрудник одного из операторов считает эту оценку завышенной как минимум вдвое. В III квартале 2016 г. мобильная выручка МТС в России год к году снизилась на 2,7%, «Вымпелкома» – на 0,7%, «Мегафона» – на 3,8%. Хотя темпы роста выручки от услуг m2m сокращаются, двузначный рост выручки в среднесрочной перспективе продолжится, утверждает Алексеев. По его словам, у российского рынка m2m высокий потенциал роста. Доля активных sim-карт m2m в сетях российских операторов – всего 2,5–3%, тогда как, например, еще в 2014 г. их проникновение в Финляндии составляло 10% от их общего числа, в Норвегии – 14,9%, говорит Алексеев. По данным AC&M Consulting, в Западной Европе услуги m2m уже обеспечивают 1,5–2% от общей сервисной выручки сотовых операторов, в России в 2016 г. это всего 0,7–0,8%. Вклад m2m в общую выручку российских операторов растет, но очень медленно – на десятую долю процента в год. Отчасти это связано и с тем, что Россия остается одним из самых дешевых рынков мобильного интернета – в среднем 1 гигабайт трафика в российских мобильных сетях стоит в 1,5 раза дешевле, чем в Индии, и в 5–6 раз дешевле, чем, например, в Китае, объясняет Алексеев. Темпы роста российского рынка m2m в дальнейшем будут зависеть, в частности, от изменений регуляторного климата в России, считает Алексеев. Например, внедрение системы «Платон» в 2016 г. увеличило парк используемых m2m-модулей почти на 1 млн, а в 2017 г. может обеспечить прирост еще примерно на 1–1,5 млн, прогнозирует он. По расчетам Алексеева, если к системе заставят подключиться владельцев малотоннажных грузовиков, то количество m2m-модулей вырастет еще на 0,2–0,3 млн. Основной вклад в рост m2m-рынка в 2016 г. мог дать «Платон» – без него серьезных прорывов в этом году не было, считает сотрудник одного из операторов. Огромные резервы роста в страховании, продолжает Алексеев. Если начисление страховых бонусов для водителей будет требовать установки системы мониторинга стиля вождения (и этот модуль будет стоить не 5000 руб. сразу, а 500–600 руб. в год или субсидироваться страховщиками), то число модулей может вырасти еще на 0,2–0,3 млн. Схема умного страхования может быть успешной далеко не на самых богатых рынках, отмечает Алексеев. Один из примеров – страховая компания Porto Seguro в Бразилии, которая стала не просто m2m-оператором, но и крупнейшим в стране виртуальным оператором Porto Connecto, рассказывает он. По итогам III квартала 2016 г. год к году количество m2m-устройств в сети «Вымпелкома» выросло почти на 21%, а выручка от их обслуживания – примерно на 5%, говорит его представитель Анна Айбашева. Ее долю в общих доходах она не раскрывает. Конкуренция на этом рынке за последние три года обострилась, что ведет к снижению ARPU, утверждает она. Тенденция такова, что количество m2m-устройств будет расти с каждым годом, а рост выручки – отставать от роста количества устройств, прогнозирует Айбашева. На конец сентября 2016 г. у МТС было 4,2 млн sim-карт m2m, а к концу года оно может увеличиться до 4,4 млн: годовой прирост составит 37%, прогнозирует представитель оператора Дмитрий Солодовников. В основном m2m-решения МТС используются на отраслевом оборудовании, платформах для управления устройствами, хранилищах данных, системными интеграторами, перечисляет Солодовников. Сегмент b2b в сфере m2m растет опережающими темпами – более 80% проектов реализуются для корпоративных заказчиков, отмечает представитель «Мегафона» Юлия Дорохина. По ее оценкам, «Мегафон» занимает около 36% рынка m2m. По итогам шести месяцев 2016 г. относительно 2015 г. выручка от m2m-услуг «Мегафона» увеличилась на 49,5%. Объем m2m-трафика увеличился в 2,6 раза, отмечает Дорохина. Сейчас подавляющее большинство m2m-подключений обеспечивают компании и госструктуры (на государственные предприятия и организации зарегистрировано примерно 30% sim-карт m2m), признается она. По ее словам, мониторинг транспорта по-прежнему остается сферой наиболее активного применения m2m-решений: из общего количества телематических sim-карт «Мегафона» около половины используется в этой сфере.

 

http://www.vedomosti.ru/technology/articles/2016/11/30/667461-peredachi-dannih-mashinami

 

Russia: Euroset may be liquidated as soon as next year

Vedomosti  30.11.2016

 

The decision to divide Euroset can be taken before the end of this year, said a person familiar with the top managers at VimpelCom and MegaFon, the 50-50 shareholders of the mobile phone retail chain. VimpelCom has come up with an offer to finalize the deal before December 24, 2016, proposing to divide the stores and the debt (of about RUR 15 bln, according to one of the sources) between the two operators, and eliminate the Euroset brand in the next 12 months. It remains to be seen now whether MegaFon will accept the offer.

 

Решение разделить «Евросеть» может быть принято до конца года, рассказал человек, знакомый с топ-менеджерами акционеров (у «Вымпелкома» и «Мегафона» по 50%). «Вымпелком» отправил «Мегафону» предложение подписать документы до 24 декабря 2016 г., знает человек, близкий к ритейлеру. По словам обоих, предлагается разделить салоны и долги (один из собеседников говорит о 15 млрд руб.) между операторами, а бренд «Евросеть» ликвидировать через год. По словам одного из них, есть и схема, какие салоны отойдут «Вымпелкому», а какие – «Мегафону». Человек, близкий к ритейлеру, подчеркивает, что это пока только предложение одного акционера, разговоры, и в таком виде это предложение «Мегафон» не примет. В частности, придется менять схему разделения долгов между акционерами, уверен он. Договоренность акционеров о разделении «Евросети» не достигнута, считает ее президент Александр Малис. Акционеры «Евросети» задумались о ее разделении, об этом стало известно в мае, инициатором и на сей раз, и тогда выступил «Вымпелком», знает близкий к «Евросети» человек. Операторы считают более эффективной монобрендовую розницу, условно независимая сеть потеряла смысл, объяснял тогда собеседник «Ведомостей». По мнению другого, бизнес «Евросети» вошел в противоречие с задачами операторов: основной заработок «Евросети» дают телефоны, задача операторов – контракты с абонентами. «Мегафон» хотел бы оставить себе бренд «Евросеть», говорил человек, близкий к партнеру «Вымпелкома», но для этого ему нужно будет взять на себя весь долг компании, считает знакомый топ-менеджеров акционеров «Евросети». А «Мегафон» уже и так заплатил за половину «Евросети» гораздо больше, чем она стоит сейчас, и брать на себя новые обязательства оператор, точнее его владелец, не желает, объясняет он. «Вымпелком» купил 49,9% «Евросети» за $226 млн в 2008 г. у Александра Мамута, а тот – 100% у основателя, Евгения Чичваркина. В декабре 2012 г. Мамут продал оставшееся за $1,07 млрд: 0,1% купил «Вымпелком», по 25% – «Мегафон» и Garsdale Алишера Усманова с партнерами. Доля Garsdale перешла «Мегафону» в июле 2014 г. «Евросеть-ритейл», компания, управляющая сетью салонов «Евросеть», по данным «СПАРК-Интерфакса», получила в 2015 г. чистую прибыль по РСБУ 1,48 млрд руб. То же число в отчете «Мегафона». Выручка «Евросеть-ритейла» в 2015 г. составила 58,3 млрд руб., на 20,7% меньше, чем в 2014 г., из-за решения не продавать устройства Samsung (приносили ей до 54% доходов от телефонов и смартфонов), объяснял ранее представитель ритейлера. Представители «Вымпелкома» и «Мегафона» отказались от комментариев.

 

https://www.vedomosti.ru/technology/articles/2016/11/30/667482-evroset-prekratit-suschestvovanie

 

Russia: Russia may restrict foreign participation in YouTube and online cinemas

Kommersant  30.11.2016

 

A new bill limiting foreign participation in audiovisual services by 20% may force YouTube out of the Russian market, according to the Legal Committee of the Russian Media and Communications Union (MCU), which has developed the amendments. The MCU’s members have long been debating the issue, with VimpelCom and MTS opposing the adoption of a law to restrict foreign participation in online cinemas.

 

Законопроект об ограничении иностранного участия в аудиовизуальных сервисах 20% может вынудить YouTube к уходу из России, полагают в правовом комитете Медиакоммуникационного союза (МКС), разработавшего поправки. Как стало известно «Ъ», в союзе идут споры из-за законопроекта, инициированного «Газпром-медиа» и «СТС Медиа». В МТС и «Вымпелкоме» настаивают на обсуждении документа с участием онлайн-кинотеатров, на которых он распространяется. Законопроект, ограничивающий деятельность онлайн-кинотеатров, 25 ноября внесен в Госдуму депутатами Андреем Луговым и Шамсаилом Саралиевым. По аналогии со СМИ с 1 июня 2017 года законопроект ограничивает долей 20% иностранное владение в компаниях—организаторах аудиовизуальных сервисов с профессиональным контентом. Речь идет об интернет-ресурсах, ежедневная аудитория которых в РФ за месяц составляет более 100 тыс. пользователей, или более 20 тыс. пользователей в одном субъекте страны. Аудиовизуальные сервисы с такой посещаемостью должны включаться в специальный реестр. Под понятие «организатор аудиовизуального сервиса» подпадает YouTube, где пользователи размещают в том числе контент собственного производства, говорится в заключении правового комитета МКС (копия есть у «Ъ»). Там написано, что принятие законопроекта может привести к уходу YouTube с территории России. На YouTube размещается как профессиональный, так и пользовательский контент, а методики по отделению одного от другого нет, объясняет возможные причины ухода источник «Ъ», знакомый с ходом разработки законопроекта. Сейчас у владельца YouTube — американской Google — в России есть кэширующие серверы, чтобы выполнить требование, придется создавать дополнительную инфраструктуру, добавляет он. В противном случае YouTube придется переходить «на зарубежные площадки, что приведет к резкому возрастанию валютных затрат всех операторов связи и ухудшению качества услуг», продолжает источник, напоминая, что на YouTube приходится более 30% от общего потребления трафика российскими пользователями. Помимо рисков для YouTube законопроект ограничивает конкуренцию, нацелен на получение выгоды отдельными участниками рынка, выталкивает пользователей в «серую зону», связанную с «бесконтрольным распространением TOR и VPN», следует из заключения правового комитета МКС. В Google на запрос «Ъ» не ответили. Ранее президент МКС Павел Степанов говорил «Ъ», что YouTube и соцсети не подпадают под действие законопроекта. В МКС давно спорят по поводу этой инициативы: против нее выступают «Вымпелком» и МТС, рассказали «Ъ» несколько источников. По информации ‘Ъ», они настаивают на широком обсуждении «спорного документа». Эти поправки инициировали «Газпром-медиа» и «СТС Медиа», утверждает один из собеседников «Ъ». По его словам, их писали специально против американского видеосервиса Netflix, в январе объявившего о выходе в РФ. В США на Netflix приходится около трети трафика широкополосного интернета. «Чтобы прикрыть собственные неудачи с контентом в онлайне, опасаясь такого мощного игрока, они теперь предлагают монополизировать рынок и фактически пытаются узаконить картель»,— говорит источник «Ъ», знакомый с ходом разработки законопроекта. МКС объединяет крупнейших операторов связи — МТС, «Вымпелком», «МегаФон», «Ростелеком», «ЭР-Телеком», ТТК, «Триколор ТВ», а также медиахолдинги «Газпром-медиа», «Национальная медиагруппа», «CTC Медиа» и СП «Ростелекома» и ВГТРК «Цифровое ТВ». Собеседник в одном из сотовых операторов «большой тройки» подтвердил «Ъ» информацию о недовольстве этим законопроектом членами МКС из числа операторов связи. Если законопроект будет принят, контент иностранных онлайн-кинотеатров будет размещен за границей, а не на серверах на территории России, предполагает он. В этом случае путь контента от сервера онлайн-кинотеатра до абонентского устройства пользователя будет длиннее. В результате вырастут инвестиции операторов в сети передачи контента, считает собеседник «Ъ». В МТС, «Вымпелкоме» и «МегаФоне» отказались от официальных комментариев. Требования законопроекта направлены на разделение рынка платного видео, убежден гендиректор онлайн-кинотеатра Ivi Олег Туманов. По его словам, на рынке сейчас лидируют компании, которые не имеют отношения к холдингам, входящим в МКС, и целому сегменту рынка придется отказываться от значительной доли иностранных инвестиций, сделанных западными фондами и частными инвесторами. В МКС от комментариев отказались, в «Газпром-медиа» и «СТС Медиа» не ответили на запрос «Ъ».

 

http://kommersant.ru/doc/3156786

 

Ukraine: 4G license auction in Ukraine may be held in summer of 2017

Ain.ua  29.11.2016

 

At its recent meeting, Ukraine’s telecoms regulator, the NCCIR, has considered a number of documents pertaining to the introduction of 4G/LTE services in the country and regulating the compensation procedure when redistributing extra 4G/LTE frequencies in the 1800 MHz range which are owned by Kyivstar.

 

Национальная комиссия регулирования связи и информатизации (НКРСИ) на сегодняшнем заседании рассмотрела ряд документов, нужных для внедрения в Украине связи четвертого поколения 4G. По данным комиссии, тендер на такую связь может пройти уже в II-III квартале следующего года. Глава комиссии Александр Животовский, комментируя заседание, написал о том, что на нем были приняты к общественному обсуждению цены, порядок компенсации для действующих пользователей и соответствующие изменения в План РЧР. «Пока что только для 2600 МГц. Надеюсь, у «большой тройки» хватит разумения предложить решения по 1800 МГц», — заявил он. Речь идет о том, что в Украине пока нет свободных частот, подходящих под LTE, поэтому такие частоты, скорее всего, появятся благодаря рефармингу. Как и в случае с конверсией для 3G (т.е. освобождением частот, занятых средствами связи военных) частоты могут освободиться, если операторы, владеющие лицензиями на такой диапазон, захотят делиться частотами. Пока что по закону определенные полосы частот выдаются операторам под определенный стандарт связи, но если закон «О радиочастотном ресурсе» будет принят, заработает принцип технологической нейтральности, т.е. операторы смогут свободнее перераспределять имеющиеся частоты. Ранее оператор «ММДС Украина» уже заявлял о готовности сдать часть частот под 4G государству (80 МГц в диапазоне 2,6 ГГц), чтобы оно могло выставить их на тендер, как сообщала Лига.net. «Излишки» в диапазоне 1800 МГц, есть, к примеру, у компании «Киевстар». Документы, которые сегодня рассматривала НКРСИ (в частности — изменения к постановлениям Кабмина от 22.02.2006 №200 и от 01.08.2007 № 993), как раз устанавливают порядок компенсации при перераспределении таких частот. По словам главы комиссии, тендер может состояться уже во II-III квартале следующего года. Согласно указу президента, НКРСИ обязана провести тендер на 4G до конца следующего года. Пока что сложно гадать о том, когда в Украине заработает LTE для абонентов. К примеру, после тендера на 3G-частоты прошло несколько месяцев до запуска покрытия в первых городах. Напомним, ранее три мобильных оператора сообщили о тестах связи четвертого поколения:

 

Тендер на 4G в Украине может пройти уже летом 2017 года

 

Armenia: Armentel to expand LTE network in Yerevan

Telecompaper.com  29.11.2016

 

ArmenTel (the Beeline Armenia brand) plans to soon double the number of its LTE base stations in the city of Yerevan. The operator also plans to launch its 4G/LTE services in all major cities across the country in 2017.

 

Mobile operator Armentel, working under the Beeline Armenia brand, plans to soon double the number of its LTE base stations in the city of Yerevan, reports Arka.am. The operator now runs around 70 LTE base stations in the capital city, with the aim of lifting the number to 150. Armentel also plans to launch LTE services in all major cities across the country next year. Broadband at up to 60 Mbps is currently available in Yerevan.

 

https://www.telecompaper.com/news/armentel-to-expand-lte-network-in-yerevan—1173759

 

Kazakhstan: Kar-Tel to offer cheaper calls to China

Telecompaper.com  28.11.2016

 

Kar-Tel (the Beeline Kazakhstan brand) plans to reduce the price of calls to China for customers using its service, called “Neighbours.” The price will halve to KZT 15 per minute from November 29.

 

Mobile operator Kar-Tel, working under the Beeline Kazakhstan brand, plans to reduce the cost of calls to China for customers using its ‘Neighbours’ service. The price will halve to KZT 15 per minute from 29 November. Calls to Armenia, Georgia, Kyrgyzstan, Russia, Tajikistan, Uzbekistan and Ukraine cost KZT 30 per minute under the service, and the rate of calls to Belarus, Latvia, Lithuania, Moldova, Turkmenistan and Estonia is KZT 75 per minute. Activation of the service costs KZT 200, and 15-minute daily limit is applied during the first month of use of the services. The service targets prepaid subscribers of the operator.

 

https://www.telecompaper.com/news/kar-tel-to-offer-cheaper-calls-to-china—1173533

 

Pakistan: Jazz introduces customizable bundle offer

Telecompaper.com  28.11.2016

 

Jazz, an umbrella brand of Pakistani operator Mobilink, has introduced “Jazz Your Offer” packages, which let customers design their own bundles when choosing the bundle of their choice.

 

Jazz, an umbrella brand of Pakistani operator Mobilink, has introduced ‘Jazz your offer» packages which let customers design their own bundles. Under the offer, customers will now have absolute flexibility when it comes to choosing the bundle of their choice. To activate this offer, customers only need to dial *303# which will provide them access to ‘Jazz your offer’ menu. Customers can then select any value and combination of their preferred incentives, starting off with bundle validity (one day, seven days or thirty days), Jazz minutes, other network minutes, SMS and MBs. The cumulative price of the bundle will then be displayed to the customer and upon deduction the respective incentives will be posted in the account.

 

https://www.telecompaper.com/news/jazz-introduces-customisable-bundle-offer—1173578

 

Russia: Beeline launches live chat support via mobile app

Retail-loyalty.org  28.11.2016

 

PJSC VimpelCom (Beeline) has offered a new live chat, allowing customers to contact its call center agents via “My Beeline” mobile app 24/7 regardless of the time zone difference.

 

ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») предлагает клиентам новый способ общения со специалистами службы поддержки – онлайн-чат в мобильном приложении «Мой Билайн». Теперь узнать подробности новых тарифов и опций, а также получить помощь и ответы на все интересующие вопросы клиентам «Билайн» стало еще проще. Достаточно лишь написать в чате мобильного приложения «Мой Билайн», и специалисты службы поддержки ответят оперативно вне зависимости от разницы часовых поясов. Чат доступен для пользователей смартфонов на операционных системах iOS и Android. «Запуск онлайн-чата – новый шаг в развитии мобильного приложения «Мой Билайн». Ответ на потребность тех, кто предпочитает digital-обслуживание традиционному. Общение с клиентами в чате позволит нам не только сэкономить их время при обращении, но и в целом ускорить процесс обработки запросов и их решений», — рассказал исполнительный вице-президент по клиентскому сервису ПАО «ВымпелКом» Артем Вартанян. Подробнее о том, почему чат входит в тройку самых популярных каналов взаимодействия с клиентским сервисом, которым практически в равной степени пользуются представители всех поколений, читайте на нашем сайте в форуме экспертов.

 

http://www.retail-loyalty.org/news/bilayn-zapustil-onlayn-chat-s-operatorami-v-mobilnom-prilozhenii/