For the first time over long time, Alfa Bank experiences failure in servicing bank cards

Vedomosti  30.06.2015

 

Alfa-Bank had an operational failure on June 29 having resulted in the suspension of Internet banking services and payment via bank cards. The bank provides acquiring services to VimpelCom.

 

Крупные клиенты утверждают, что ничего не заметили Вчера в одном из крупнейших розничных банков России — Альфа-банке — произошел сбой, из-за которого были приостановлены интернет-обслуживание и прием карт к оплате. О неполадках уведомил клиентов во второй половине дня сам банк на сайте: операции в банкоматах и платежи в торговых точках по пластиковым картам не проходят по техническим причинам. Также невозможно обслуживание по картам в отделениях, не работают интернет-банкинг «Альфа-клик» и мобильный банк «Альфа-мобайл», гласило уведомление. Уже через полчаса банк сообщил, что «работоспособность всех систем восстановлена». Карты других банков в банкоматах обслуживались, в основном сложности были только у держателей карт Альфа-банка, уточнил его сотрудник. Сбой в Альфа-банке не связан с работой Национальной системы платежных карт (НСПК), заявил ее представитель. Это внутренний сбой, не связанный с работой НСПК, подтверждает сотрудник Альфа-банка. Карточный модуль не вышел из строя, ошибка произошла в автоматизированной банковской системе, уточнил он. Точные причины станут известны после расследования. 1,5 года без сбоев Крупных сбоев у Альфа-банка давно не было, говорят несколько банкиров. Возможно, последними случаями, когда системы банка отказывали, были апрель 2012 г. и декабрь 2013 г. — тогда не работали его банкоматы. В обоих случаях банк объяснял это техническими проблемами. «Ведомости» опросили сотрудников карточных департаментов еще четырех крупных российских банков, в том числе двух входящих в топ-10 по активам. Все они сказали, что их системы работали вчера в штатном режиме, жалоб от клиентов не было. Сбой мог затронуть многих клиентов: Альфа-банк — один из лидеров по эмиссии карт и лидер в интернет-эквайринге, напоминает директор процессингового центра крупного банка. Рыночная доля Альфа-банка по количеству транзакций в интернет-эквайринге — 32,3%, говорится в его отчете за 2014 г., а компаний — получателей платежей у него более 13 000 (2-е место в России). Всего банк эмитировал, по данным отчета, более 6 млн пластиковых карт, а прошлый год стал для него рекордным по выпуску карт под зарплатные проекты — более 1,3 млн. Интернет-банкингом «Альфа-клик» пользуется свыше 3,6 млн клиентов, пользователей мобильного банкинга в прошлом году оказалось более 600 000. Услугами эквайринга от Альфа-банка пользуются «Аэрофлот», S7, «Яндекс», «Вымпелком», «Одноклассники.ру», «В контакте», City Mobil, GetTaxi, «Евросеть», «Мосэнергосбыт» и другие крупные клиенты, говорится на сайте банка. «Яндекс.Деньги» сотрудничают с несколькими банками-эквайерами и, даже если один испытывает трудности, платежи проводятся через другие, говорит сотрудник этой компании. Но она вчера не ощутила проблем с Альфа-банком. Клиенты «Мосэнергосбыта» проводили платежи, сервисы работали, сообщил представитель компании. «Аэрофлот» ежедневно продает через сайт по 20 000-30 000 билетов, рассказывает сотрудник одного из билетных агентств. На Альфа-банк приходится 90-95% таких покупок, это 800-1000 билетов в час. «Проблем с эквайрингом не было, иначе бы нам уже позвонили из «Аэрофлота», — утверждает сотрудник Альфа-банка. «Аэрофлот» никаких сбоев не заметил, подтвердил его представитель. Чем сложнее система, тем выше вероятность, что она сломается, хотя IT-подразделения всех банков применяют принцип дублирования систем, так что вероятность сбоев стремится к нулю — это миллионные доли процентов, констатирует начальник управления пластиковых карт «ВТБ 24» Александр Бородкин. «Каждый сбой — это плохо в будущем, но хорошо в прошлом, поскольку позволяет банку усовершенствовать свои системы», — рассуждает он. У каждого банка договорные отношения с партнерами оформлены по-своему, говорит Бородкин, но, как правило, чем крупнее партнер, тем больше гарантий предоставляет ему банк. Альфа-банк впервые за долгое время допустил сбой в обслуживании карт

 

http://www.vedomosti.ru/finance/articles/2015/06/30/598585-alfa-bank-vpervie-za-dolgoe-vremya-dopustil-sboi-v-obsluzhivanii-kart

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *