Ukraine: Kyivstar is named most sociable brand on Facebook for 29th time

Hi-tech.ua,  27.02.2016

Socialbakers, an international social media measurement company, has named Kyivstar a «Socially Devoted Brand» in 4Q15. The ranking is compiled on the basis of the metric called Response Rate, which takes into account the number of replies to comments and questions left by users in corporate social media groups.

Международная система мониторинга социальных сетей Socialbakers отметила Киевстар как «Socially Devoted Brand» («Общественно-ориентированный бренд») по итогам 4 квартала 2015 года. Компания получила такой титул в Украине уже в 29-й раз. Так что можно быть точно уверенным, что на ваш вопрос в социальной сети ответят. Вопрос, сделают ли что-то. Но об этом уже другие рейтинги. Этот рейтинг составляется на основе количества ответов на комментарии и вопросы, оставляемые пользователями в официальных сообществах компаний – Response Rate («Частота ответов»). Показатель указывается в проценте отвеченных запросов. Response Rate Киевстар в 4 квартале 2015 года составил 99%, в то время как в мировой телеком-отрасли этот показатель существенно ниже – 87,4%. Такую же частоту ответов компания сохранила и в январе 2016 года. Это почти вдвое выше среднего показателя Response Rate среди брендов в украинском Facebook, который составляет 51%. «Популярность такого канала обслуживания клиентов и общения с брендами, как социальные сети, постоянно растет. При этом самые активные по диалогу с пользователями компании в мире – именно телеком-операторы. Response Rate в телекоме – 87,4%, и это очень высокий показатель по сравнению с другими отраслями. Киевстар же превышает его почти на 12 пунктов, – комментирует Виталина Макакенко, social media менеджер Киевстар. – Мы рады, что нашу работу регулярно отмечает Socialbakers. В целом общее количество подписчиков Киевстар в разных соцсетях насчитывает уже более 207 тысяч, и мы будем продолжать развивать эти каналы общения».

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *